Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur akses dan penggunaanmu atas situs web, aplikasi mobile, dan layanan terkait TM Motor Group ("Platform"), termasuk toko online, akun member, poin loyalti, dan booking service. Dengan membuat akun, memesan, membuat booking, atau memakai Platform, kamu setuju terikat Syarat ini.

Platform dioperasikan oleh TM Motor Group ("TM Motor", "kami"), berkantor di Jl. Raya Serang KM 14,8 No. 2&3, Cikupa, Kabupaten Tangerang, Banten, Indonesia. Kamu bisa menghubungi kami lewat WhatsApp 0819 3059 9998 atau kontak lain yang tercantum di Platform.

1. Kelayakan dan akun

Kamu harus berusia minimal 18 tahun, atau memiliki izin orang tua/wali, untuk membuat akun dan menyelesaikan pembelian. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data masuk dan atas seluruh aktivitas di akunmu. Segera beri tahu kami bila kamu menduga ada penggunaan tanpa izin.

Kamu setuju memberikan informasi yang benar (nama, email, nomor WhatsApp, alamat, dan data lain yang kami minta secara wajar). Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang dipakai secara curang, menyalahgunakan layanan, atau melanggar Syarat ini.

Checkout tanpa akun (guest) dapat tersedia untuk pesanan tertentu. Pesanan guest tidak tersimpan di riwayat akun member.

2. Menghapus akun

Kamu bisa menghapus akun sendiri kapan saja, dari dalam aplikasi (Akun → Keamanan → Hapus Akun) atau lewat https://www.tmmotorgroup.com/hapus_akun. Kami akan meminta password, atau kode konfirmasi ke WhatsApp/email terdaftar bila akunmu masuk lewat Google atau Apple.

Penghapusan permanen dan tidak dapat dibatalkan. Poin, voucher, tier, kode member, dan akses ke riwayat pesanan hilang dan tidak dapat dipulihkan, meski kamu mendaftar lagi dengan email atau nomor yang sama. Penghapusan ditahan sementara selama masih ada pesanan atau booking yang berjalan; selesaikan atau batalkan lebih dulu. Rincian data yang dihapus dan yang tetap kami simpan ada di Kebijakan Privasi bagian 7.

Menghapus akun tidak menghapus kewajiban yang belum selesai, misalnya pembayaran yang masih tertunggak atau sengketa yang sedang berjalan.

3. Produk, harga, dan ketersediaan

Kami menjual sparepart sepeda motor, oli, aksesori, dan barang terkait. Foto, deskripsi, SKU, dan spesifikasi produk disediakan untuk identifikasi. Perbedaan kecil pada warna atau kemasan dapat terjadi. Stok tersebar di beberapa cabang dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.

Harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan dapat berubah sebelum kamu menyelesaikan checkout. Promosi, voucher, diskon ongkir, dan penukaran poin memiliki aturannya sendiri dan dapat dihentikan.

Kami dapat membatalkan atau menolak pesanan bila barang habis, harga salah cantum, terindikasi penipuan, atau tidak dapat dipenuhi ke lokasimu.

4. Pesanan dan pembayaran

Pesanan adalah penawaran untuk membeli. Perjanjian terbentuk saat kami menerima pesanan tersebut (misalnya ketika pembayaran terkonfirmasi atau kami mulai memprosesnya). Kode dan status pesanan dapat kamu pantau di Platform.

Metode pembayaran yang tersedia dapat mencakup pembayaran instan (Midtrans dengan channel seperti virtual account, QRIS, e-wallet, atau kartu) dan transfer bank manual. Pembayaran wajib diselesaikan dalam batas waktu yang tertera saat checkout. Pesanan yang tidak dibayar dapat dibatalkan otomatis dan stok yang ditahan dilepas kembali.

Untuk transfer manual, kamu wajib mengunggah bukti pembayaran yang sah. Bukti yang tidak jelas atau tidak sesuai dapat kami tolak. Pemrosesan pembayaran dilakukan penyedia pihak ketiga; syarat mereka juga berlaku.

Pajak, biaya kirim, dan biaya layanan channel pembayaran (bila ada) ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi pesanan. Kamu bertanggung jawab melunasi total yang tertagih.

5. Pengiriman dan pengambilan

Kamu dapat memilih pengiriman kurir atau ambil sendiri di cabang, sesuai pilihan yang tersedia saat checkout. Kamu wajib memberikan alamat lengkap dan benar serta nomor WhatsApp yang bisa dihubungi.

Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan bergantung pada kurir, tujuan, serta lokasi stok. Risiko kehilangan beralih sesuai syarat kurir setelah paket diserahkan. Mohon periksa paket saat diterima dan simpan bukti pembukaan paket bila kamu berniat mengajukan klaim.

Pengiriman gagal karena alamat salah, panggilan tak dijawab, atau penolakan penerimaan dapat mengakibatkan biaya kirim balik dibebankan kepadamu, dengan pertimbangan yang wajar dari kami.

6. Pembatalan, pengembalian barang, dan dana

Kamu dapat membatalkan pesanan yang belum dibayar lewat Platform selama statusnya masih memungkinkan. Setelah dibayar, pembatalan bergantung pada tinjauan kami dan apakah pesanan sudah dikemas atau dikirim.

Pengembalian barang cacat, salah kirim, atau rusak wajib dilaporkan dalam waktu wajar setelah diterima (umumnya 2 × 24 jam untuk kerusakan yang terlihat, atau sesuai keterangan pada produk/invoice). Kami dapat meminta foto, kode pesanan, dan produk yang belum dipakai dalam kemasan asli.

Pengembalian karena berubah pikiran tidak dijamin untuk sparepart, komponen kelistrikan, atau barang yang sudah dipasang, dipakai, atau segelnya rusak, kecuali sejauh diwajibkan hukum perlindungan konsumen Indonesia.

Pengembalian dana yang disetujui dikirim lewat metode pembayaran awal atau metode lain yang kita sepakati, setelah barang kami terima dan periksa. Biaya kirim untuk pengembalian akibat kesalahan pembeli dapat menjadi tanggunganmu.

7. Poin loyalti dan voucher

Poin member, tier (misalnya Bronze, Silver, Gold), dan voucher adalah manfaat promosi, bukan uang. Semuanya tidak bernilai di luar Platform, dapat kedaluwarsa, dan dapat disesuaikan bila pesanan dibatalkan, dana dikembalikan, atau ditemukan penyalahgunaan. Poin dari service atau pembelian di kasir cabang dapat mengikuti aturan kasir yang terpisah.

Voucher terbatas, tidak dapat dipindahtangankan kecuali kami menyatakan lain, dan tidak dapat ditukar dengan uang.

8. Booking service

Booking service di Platform adalah permintaan slot bengkel, bukan jaminan atas hasil perbaikan. Kapasitas slot terbatas. Mohon hadir paling lambat 15 menit setelah jam yang dibooking. Kami dapat membatalkan atau menjadwalkan ulang karena alasan operasional (termasuk hari libur atau penutupan cabang yang tampil di kalender).

Kamu wajib memberikan nomor WhatsApp yang bisa dihubungi dan informasi kendaraan yang benar. Booking dari aplikasi mobile memerlukan akun yang sudah masuk.

9. Penggunaan yang wajar

Kamu tidak boleh: menyalahgunakan akun orang lain; melakukan scraping atau serangan terhadap Platform; mengunggah konten melanggar hukum, mencemarkan nama baik, atau melanggar hak pihak lain; memanipulasi harga, poin, atau voucher; atau memakai Platform untuk tujuan yang melanggar hukum Indonesia.

Ulasan produk harus jujur dan berdasarkan pembelian nyata. Kami dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar pedoman kami. Dengan mengunggah foto pada ulasan, kamu memberi kami izin non-eksklusif untuk menampilkannya di Platform sehubungan dengan produk tersebut.

10. Kekayaan intelektual

Nama TM Motor, logo, daftar produk, foto, dan perangkat lunak Platform dimiliki oleh kami atau pemberi lisensi kami. Kamu tidak boleh menyalin, menjual kembali, atau mengeksploitasinya secara komersial tanpa izin tertulis.

11. Penafian dan batasan tanggung jawab

Platform disediakan atas dasar "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin akses tanpa gangguan atau bahwa setiap daftar produk bebas dari kekeliruan. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau turutan, keterlambatan kurir di luar kendali kami, atau kerugian akibat data tidak akurat yang kamu berikan.

Tidak ada bagian dari Syarat ini yang membatasi hak yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum perlindungan konsumen Indonesia.

12. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru diterbitkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan Platform yang berlanjut setelah perubahan berarti kamu menerimanya, kecuali hukum mewajibkan pemberitahuan atau persetujuan tambahan.

13. Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah lebih dulu. Bila tidak tercapai, sengketa diajukan ke pengadilan di wilayah Tangerang, Indonesia, kecuali hukum yang bersifat memaksa menentukan lain.

14. Kontak

Pertanyaan tentang Syarat ini: WhatsApp 0819 3059 9998, atau datang ke kantor kami di Jl. Raya Serang KM 14,8 No. 2&3, Cikupa, Kabupaten Tangerang, Banten, Indonesia. Mohon sertakan kode pesanan atau booking bila relevan.

Terms & Conditions (English)

These Terms & Conditions ("Terms") govern your access to and use of the TM Motor Group website, mobile application, and related services (the "Platform"), including the online store, member account, loyalty points, and booking service. By creating an account, placing an order, booking a service, or otherwise using the Platform, you agree to these Terms. The Indonesian version above prevails if the two differ.

The Platform is operated by TM Motor Group ("TM Motor", "we", "us"), with offices at Jl. Raya Serang KM 14,8 No. 2&3, Cikupa, Tangerang Regency, Banten, Indonesia. You can reach us via WhatsApp at +62 819 3059 9998 or through the contact details published on the Platform.

1. Eligibility and accounts

You must be at least 18 years old, or have the consent of a parent or legal guardian, to create an account and complete a purchase. You are responsible for keeping your login credentials confidential and for all activity under your account. Please notify us promptly if you suspect unauthorised use.

You agree to provide accurate information (name, email, WhatsApp number, address, and other details we reasonably request). We may suspend or close an account that is used fraudulently, abusively, or in breach of these Terms.

Guest checkout may be available for certain orders. Guest orders are not stored in a member account history.

2. Deleting your account

You can delete your account yourself at any time, from inside the app (Account → Security → Delete Account) or at https://www.tmmotorgroup.com/hapus_akun. We will ask for your password, or a confirmation code sent to your registered WhatsApp number or email if you signed in with Google or Apple.

Deletion is permanent and cannot be undone. Points, vouchers, tier, member code, and access to order history are lost and cannot be restored, even if you register again with the same email or number. Deletion is held back temporarily while an order or booking is still in progress; complete or cancel it first. Details of what is deleted and what we retain are in section 7 of our Privacy Policy.

Deleting your account does not cancel outstanding obligations, such as unpaid amounts or an ongoing dispute.

3. Products, prices, and availability

We sell motorcycle spare parts, lubricants, accessories, and related goods. Product photos, descriptions, SKUs, and specifications are provided for identification. Minor differences in colour or packaging may occur. Stock is held across our branches and may change without notice.

Prices are displayed in Indonesian Rupiah (IDR) and may change at any time before you complete checkout. Promotions, vouchers, shipping discounts, and loyalty redemptions are subject to their own rules and may be withdrawn.

We may cancel or refuse an order if an item is out of stock, priced in error, suspected of fraud, or cannot be fulfilled to your location.

4. Orders and payment

An order is an offer to buy. A contract is formed when we accept the order (for example when payment is confirmed or we start processing). You will receive the order code and status through the Platform.

Payment methods currently offered may include instant payment (Midtrans and its channels such as virtual account, QRIS, e-wallet, or cards) and manual bank transfer. You must complete payment within the time stated at checkout. Unpaid orders may be cancelled automatically and any reserved stock released.

For manual transfer, you must upload valid proof of payment. We may reject unclear or mismatched proof. Payment processing is handled by third-party providers; their terms also apply.

Taxes, shipping fees, and payment-channel service fees (if any) are shown before you confirm the order. You are responsible for paying the total amount due.

5. Shipping, pickup, and delivery

You may choose delivery by courier or pickup at a designated branch, as offered at checkout. You must provide a complete, accurate shipping address and a reachable WhatsApp number.

Delivery estimates are indicative and depend on the courier, destination, and stock location. Risk of loss passes in accordance with the courier's terms once the parcel is handed over. Please inspect the package on arrival and keep the unboxing evidence if you intend to raise a claim.

Failed delivery caused by an incorrect address, unanswered calls, or refusal to receive may result in return shipping costs being charged to you, at our reasonable discretion.

6. Cancellations, returns, and refunds

You may cancel an unpaid order through the Platform while its status still allows cancellation. After payment, cancellation is subject to our review and whether the order has been packed or shipped.

Returns for defective, incorrect, or damaged goods must be reported within a reasonable time after receipt (typically 2 × 24 hours for visible damage, or as stated on the product or invoice). We may require photos, the order code, and the unused product in original packaging.

Change-of-mind returns are not guaranteed for spare parts, electrical components, or items that have been installed, used, or whose seals have been broken, except where required by Indonesian consumer law.

Approved refunds are returned via the original payment method or another method we agree with you, after we receive and inspect the goods. Shipping costs for returns caused by customer error may be borne by you.

7. Loyalty points and vouchers

Member points, tiers (for example Bronze, Silver, Gold), and vouchers are promotional benefits, not cash. They have no value outside the Platform, may expire, and may be adjusted if an order is cancelled, refunded, or found to be abusive. Points from in-store service or retail may follow separate cashier rules.

Vouchers are limited, non-transferable unless we say otherwise, and cannot be exchanged for cash.

8. Booking service

Service booking on the Platform is a request for a workshop slot, not a guaranteed repair outcome. Slots have limited capacity. Please arrive no later than 15 minutes after the booked time. We may cancel or reschedule for operational reasons (including public holidays or branch closures shown on the calendar).

You must provide a reachable WhatsApp number and accurate vehicle information. Booking from the mobile app requires a logged-in account.

9. Acceptable use

You must not: misuse another person's account; scrape or attack the Platform; post unlawful, defamatory, or infringing content; manipulate prices, points, or vouchers; or use the Platform for any purpose that violates Indonesian law.

Product reviews must be honest and based on a genuine purchase. We may hide reviews that violate our guidelines. By uploading photos with a review, you grant us a non-exclusive right to display them on the Platform in connection with that product.

10. Intellectual property

The TM Motor name, logos, product listings, photos, and Platform software are owned by us or our licensors. You may not copy, resell, or commercially exploit them without written permission.

11. Disclaimers and liability

The Platform is provided on an "as available" basis. We do not warrant uninterrupted access or that every listing is error-free. To the extent permitted by law, we are not liable for indirect or consequential losses, courier delays outside our control, or losses caused by inaccurate data you provided.

Nothing in these Terms limits rights that cannot be excluded under Indonesian consumer protection law.

12. Changes

We may update these Terms from time to time. The latest version will be posted on this page with an updated date. Continued use of the Platform after the change constitutes acceptance, except where the law requires additional notice or consent.

13. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Any dispute shall first be resolved amicably. If unresolved, it shall be submitted to the courts of Tangerang, Indonesia, unless mandatory law provides otherwise.

14. Contact

Questions about these Terms: WhatsApp +62 819 3059 9998, or visit our office at Jl. Raya Serang KM 14,8 No. 2&3, Cikupa, Tangerang Regency, Banten, Indonesia. Please include your order or booking code if relevant.

Terakhir diperbarui: 15 Sep 2026